Do części potrzebny jest komputer z dostępem do konkretnych systemów. Takie stanowiska znajdują się m.in. w holu głównym urzędu. Mieszkańcy mogą jednak potrzebować osobistej rozmowy, dlatego od poniedziałku jest możliwość wejścia do biur, ponieważ wyłączone zostały kody przy bocznych drzwiach znajdujących w holu głównym. Klienci mogą być również obsługiwani w osobnym, wydzielonym biurze znajdującym się na parterze budynku.
Pierwszym miejscem kontaktu z klientem jest Punkt Obsługi Klienta. W Punkcie mieszkańcy mogą zasięgnąć informacji jak i gdzie załatwić konkretną sprawę, a niektóre z nich jak np. złożenie pisma, uiszczenie opłaty skarbowej czy potwierdzenie profilu zaufanego załatwić od razu tutaj. W holu na parterze znajduje się również telefon, z którego można skorzystać, jeżeli do załatwienia sprawy wystarczy rozmowa telefoniczna z konkretnym urzędnikiem.